Términos y Condiciones de Uso — Esquite Real

1. Aceptación

Al descargar, instalar o usar la app Esquite Real, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar el servicio.

2. Servicio

Esquite Real es una app de pedidos a domicilio (delivery) y para recoger en sucursal (pickup) operada por nuestros restaurantes en Cancún, Quintana Roo. Permite:

• Pedir nuestros productos (esquites, elotes, especialidades, bebidas)
• Pagar electrónicamente vía Stripe Payments
• Acumular saldo prepagado ("Maíces") canjeable como dinero real en futuros pedidos
• Regalar Maíces a otros usuarios
• Solicitar entrega a domicilio dentro de zonas de cobertura en Cancún

3. Quién puede usar el servicio

• Personas mayores de 13 años
• Residentes en México con un teléfono mexicano válido
• Para pagar: tener un método de pago aceptado por Stripe (tarjeta de crédito/débito, Apple Pay o Google Pay)

4. Pedidos, precios y pago

• Precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
• Los precios pueden variar entre sucursales (precios distintos por ubicación).
• El costo de envío depende de la distancia desde la sucursal asignada. Se muestra antes de pagar.
• Cargos extra: tarifa de lluvia, recargo por tarjeta, recargos por zona o por fuera de horario cuando aplique. Siempre se muestran antes de confirmar el pago.
• Pagos se procesan vía Stripe Payments. Nosotros nunca almacenamos datos de tarjeta. Aplican los términos de Stripe: https://stripe.com/mx/legal/ssa
• Al confirmar el pago, autorizas el cargo a tu método de pago.

5. Entrega y tiempos

• Pickup: 10-15 min estimados después de pago confirmado.
• Delivery: 25-35 min estimados.
• Los tiempos son aproximados; pueden variar según volumen, clima o tráfico.
• Si tu pedido tarda más de 1 hora, contáctanos al WhatsApp +52 998 489 6126.

6. Cancelación y reembolsos

• Antes de iniciar preparación (ventana de ~2 min después de pagar): cancelación gratis, reembolso completo en 1-5 días hábiles.
• Después de iniciar preparación: ya NO se puede cancelar. Si tienes un problema con tu pedido, contáctanos por WhatsApp para resolverlo.
• Reembolsos se procesan al mismo método de pago original vía Stripe.

7. Programa de Maíces (saldo prepagado)

• Acumulas Maíces como cashback con cada compra que hagas en la app o en sucursal.
• Cada Maíz equivale a $1 MXN y los puedes usar como dinero real en futuros pedidos (productos), sin canje complicado.
• Los Maíces NO aplican para cubrir costo de envío ni cargos de servicio (esos se cobran a tarjeta).
• Maíces NO son canjeables por dinero en efectivo ni transferibles fuera de la app.
• Vencen después de 12 meses sin actividad en la cuenta.
• Puedes ver tu saldo en cualquier momento en Perfil → Mis Maíces.

8. Regalar Maíces

• Puedes regalar saldo de Maíces a otra persona ingresando su número de teléfono.
• Si el destinatario ya tiene cuenta, los Maíces llegan al instante a su saldo.
• Si el destinatario no tiene cuenta, los Maíces le esperan al registrarse con ese teléfono.
• Los regalos de Maíces NO son canjeables por dinero ni reembolsables.

9. Conducta del usuario

Te comprometes a:

• Proporcionar información verídica
• No usar la app para fraudar (cancelaciones repetidas, chargebacks injustificados, falsedad de identidad)
• No intentar burlar el sistema de Maíces (múltiples cuentas, etc.)
• Respetar a nuestro personal y repartidores

Reservamos el derecho de suspender cuentas con conducta abusiva o fraudulenta.

10. Eliminación de cuenta

Puedes eliminar tu cuenta directamente desde la app: Perfil → Eliminar mi cuenta. Se borrarán permanentemente tus datos personales. Pedidos pasados se anonimizan por requerimiento fiscal (CFDI) pero ya no estarán asociados a ti.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la app (logo, marca, fotografías, recetas, código, diseño) es propiedad de Mirssa González Chávez o de sus licenciantes. No autorizamos su reproducción sin permiso por escrito.

La marca "Esquite Real" está en trámite ante IMPI.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley:

• Nuestra responsabilidad máxima por pedido se limita al valor del pedido.
• No somos responsables de daños indirectos (pérdida de ganancias, datos, etc.).
• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida del servicio (puede fallar por mantenimiento, fallas de internet, problemas de proveedores, etc.).

13. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Cambios materiales se notifican dentro de la app con 7 días de anticipación. El uso continuado de la app implica aceptación de los nuevos términos.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de México. Cualquier disputa se resuelve en los tribunales competentes de Cancún, Quintana Roo, salvo que la legislación de protección al consumidor (PROFECO) establezca otra cosa.

15. PROFECO

Si tienes una queja sobre el servicio, puedes contactarnos directamente en mirssa64@msn.com / WhatsApp +52 998 489 6126. Si no resolvemos, puedes acudir a PROFECO: https://www.gob.mx/profeco

16. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestro Aviso de Privacidad disponible en la app y en esta misma URL.

Esquite Real · Cancún, Quintana Roo, México · © 2026 Mirssa González Chávez